湖南法治报讯（通讯员 张羽格）5月14日上午，一位年迈老人独自来到湖南省通道侗族自治县公安局播阳派出所户籍窗口，申请办理户口注销业务，而审核材料时发现老人所带证件不全，缺少必要办理材料，按规定无法当场办结。

经了解，老人年事已高，记忆力减退，对销户业务所需材料并不清楚，且其家住农村，往返路途较远，出行存在实际困难。面对老人的焦急与为难，窗口民辅警并不是简单告知其“材料补齐后再来”，而是本着便民利民原则，主动提出驾车送老人回家取材料。

随后，民辅警护送老人返回家中，耐心协助其寻找相关证件。在确认所有材料齐全无误后，又将其安全接回派出所，顺利办结户口注销业务。

业务办结后，老人连声向民辅警致谢。一次主动护送，折射出基层警务服务理念的转变，以主动作为代替被动告知，用自身多跑的一段路，免去老人来回奔波之累——让户籍窗口的服务不仅有速度，更有贴近民生的温度。

责编：周玉意

一审：曾金春

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来源：湖南法治报